几天前发布的两篇关于向百年灵维权的帖子，引起了很多表友的关注，在此特别感谢一下大家的支持。
其实在国内维权特别累，要付出比较大的精力和时间。作为一个百年灵粉，曾经安利过不少朋友入手过这个品牌，自己也买过3块百年灵，自己对这个品牌，是有着相当深厚的感情的。
如今，却要和这个品牌在不久的将来对簿公堂～
一个品牌，要让人成为你的粉丝，需要花费巨大是时间和金钱去建立；但是要毁掉自己，可以说轻而易举。一家企业，要客户建立对你的信任，同样也需要漫长的时间和费用，要丢失客户对你的信任，却是分秒之间。
我看到少部分人用自己特有的揣摩方式，怀疑我是利用所谓售后检测上的漏洞去碰瓷，我也很无奈。因为无论怎么样的摆事实讲道理讲证据，都无法扭转他们固有的思维方式。
5号那天我们去27楼送修之前，自己是检查过手表有没有外伤的，因为我知道明显的外伤是会影响保修的。这块超海是2019年8月30日和黄狼一同澳门买回，由于媳妇很少佩戴，因此长期睡在表盒，最近上了链发现走时有所偏差。我想到保修期就快结束，所以就送去27楼校准一下。
结果就发生了后面的事情。
自己曾经是一名医生，早年下了海从事医疗器械行业，现在在一家企业担任全国业务总监一职。经常面对客户，经常要面对合同。一张契约，哪怕流程再繁琐，这也是双方信任和履行的基础。一旦双方确认，那就必须履行。即使合同里事后发现不利于自己的条款，但是既然签字了，那就要为自己的承诺负责，这是商誉。如果接受到客户反馈产品问题，在无法指证是因为客户原因造成的情况下，即使要花一定成本，那也要积极解决问题，这是情商。
我这次是第一次去百年灵售后，之前只去过沛纳海和劳力士售后。前年这时候去淮海路K11专柜送修一块沛纳海1441，工作人员当着我的面用放大镜仔细检查了手表所有外观，然后和我确认，同时拍照并且在签收单上详细说明了手表的情况（见下图，我从朋友圈挖出）。所以我很清楚这个流程是如何的严谨。想要拿一块破损明显的手表去售后碰瓷？在我看来几乎就是不可能完成的任务。

因为是第一次去27楼，我不知道作为一家官方售后接待是不是真的像部分表友说的那么不专业，也不知道作为一家官方售后的检测流程有这么大的漏洞。只有自己经历了，才发现整个流程，整个过程，都是有很大的问题。
首先，售后的预检，相信作为接待人员应该经过相关工作的培训，而不是安排两位普通的文秘前台来做这项工作。检查手表的外观不是什么难事，经过培训，只要工作认真仔细，察觉外观的损伤并且拍照留档并且给客户确认，这不是难事，这是工作责任心的问题。再退一步说，有拿捏不准的，也可以请维修师傅出来确认，这多花不了什么时间，这从根本上就可以杜绝部分小人去所谓的碰瓷。
第二，回到之前提到的契约精神。既然双方签字盖章了，就代表双方对手表外观判定没有了争议，之前发生的和售后无关，之后发生的与客户无关。售后签好字一周后通知客户外观损伤，哪一位客户能接受？反过来，如果客户取回手表回家发现手表外观受损，再质疑售后，哪家售后会认领？这是很简单的道理。不顾契约，单方面强调自己的流程和政策没问题，这是没有信誉的表现。既然不顾契约，客户很容易联想到今年央视315曝光的手表维修行业的黑幕，更深的误会就这样产生了。
第三，客户提出异议了，不试图解决问题，也不主动和客户沟通，在客户主动去电话沟通，反而要求客户拿出照片证明送修时候手表没有损伤。这就是情商低下的表现，从而激怒客户。真不巧，客户是一个做事认真的人，从而逼迫客户走上了维权的道路。
第四，不仅没有处理公关危机的能力，还要火上浇油。说到这里，我真是又可气又可笑。消保委的效率竟然比品牌方反应更快，这也是奇闻了。到了这一步，售后（品牌方）竟然告知消保委他们品牌形象受损，要维权。这简直是闻所未闻的奇迹。一家国际知名的品牌，竟然情商低到这样，不去反思自己工作流程的失误，不去处理已经发生的信任危机，不顾自己的品牌形象，竟然要向消费者维权~
我在法院的诉求之前帖子里说过，不再重复。说句心里话，一块入门款式而已，家里最便宜的手表就是它。什么样的结果真不重要，重要的是争口气，重要的是让品牌方纠正自己一而再再而三的错误，还给消费者（们）一个公平公正的处事方式。
作为一个曾经的百粉，真不想说出下面这句话：无论结果怎么样，走到这一步，百年灵你已经输了，而且输的很惨。一个打磨加上把头的成本能值多少？现在看来，它很昂贵。