本会接获 阁下透过本会网页投诉太子钟表的个案，对 阁下的个案深表关注。
细阅 阁下提供的资料，本会得悉 阁下十分不满上述公司职员处理手法。希请 阁下明白除非投诉人提出的额外索偿涉及身体上伤害并有确实的证明（如医生评估报告）去支持消费金额以外的赔偿要求，否则本会不会把消费金额以外的索偿要求纳入调停内容。本会亦建议投诉人应就额外的索偿寻求法律意见，以保障 阁下最大的利益。
另一方面，倘 阁下认为有需要，本会可转达 阁下的不满予上述公司，敬请 阁下回复此电邮，告知本会是否同意本会将阁下所提供的资料转交被投诉商号。
本会藉此机会向 阁下说明，本会是法定机构而并非政府执法部门，专职处理消费者于购买产品及服务时与本港商号产生的合约纠纷，本会处理个别消费者的投诉是以调停方式进行，投诉端赖有关之商号愿意合作始能妥为处理，否则，消费者可能须透过其他法律途径解决个案。
谢谢阁下对本会的信赖。
消费者委员会
投诉及咨询部
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