瑞士著名制表品牌美度，凭借其表款经典的设计和实用的功能，再加上价格具有非常高的性价比，深受论坛不少表友喜爱。

而对于很多美度表友所关心的，购表售后服务，美度品牌也是十分重视的。此次，为方便美度论坛的表友查询解惑有关售后疑难问题，腕表之家特从官方收集资料整理出一些美度的售后疑难解答。欢迎大家在本帖查询。

美度按照此保质条款，为您的美度表提供二十四个月的保质服务，保质期自购买当日起计。美度表的全球保质服务涵盖顾客所购买的美度表交付时所存在的材料和制造上的瑕疵。只有美度表的特约经销商完整准确地填妥保质卡，并注明购买日期和盖章后（有效的保质卡），本保质服务方可生效。

美度的特约服务中心保证为您的美度表提供完美的售后服务。如果您的美度表需要任何服务，请联系美度表的特约服务站。它们能保证提供符合美度标准的服务。

技术类问题

机芯

1.是否手表机芯中的钻越多越好？

基本上讲是钻越多越好。机芯中的钻分为装饰用途和功能用途两种，装饰用的钻对机芯的性能和准确程度没有影响；功能用的钻通常是被用来作为减少摩擦的轴承。一般来说，根据手表机芯的功能多少和机芯的复杂程度，所使用的功能用钻由20到40个不等。所以，正确的理解应为“手表机芯中功能用的钻越多，该手表的功能越复杂。”

2.美度手表的可修理年限有多长？你们是否提供永久的维修服务？

每只美度手表都有修理保证，我们还承诺在个别的型号不再生产后10年内提供更换零件的服务，10年后，美度仍会尽力为顾客修理珍藏型号和古董手表。

表带

1.我的手表以前是钢表带，现在是否可以配皮表带？

不一定。是否可以配皮表带需要根据不同的手表型号而定，具体的情况需要由我们的维修师检查确定。

2.非正常节的表带节损坏了，为何不能更换一节，而要更换整条表带？

对于一些不能拆卸的表带节部分的损坏，只能更换整条表带。

附件

1.石英表的电池使用寿命有多长？

石英表的电池是按照不同的机芯型号配备的，所以使用的寿命也有所不同，大致的使用寿命在12月到42个月不等，具体的使用寿命需要查询机芯的型号。

2.新表的电池保修期是2年，为什么更换电池后保修期就变成了1年？

手表的电池本身不属于保修服务的范畴。我们提供更换电池服务，对于电池的部分提供为期一年的保修服务并附赠表带清洁。

3.更换电池时为何要同时更换密封圈？

密封圈的材质是橡胶，橡胶时间长了会老化和失去弹性。同时在更换电池时需要打开手表后盖，也容易破坏密封圈的密封性能，因此在美度的特约服务中心更换电池时，我们会提供一系列的配套服务，包括更换密封圈，防水测试和机芯测试，保证您的手表持续处于良好的工作状态。

4.为什么更换后的密封圈与我原来手表中的密封圈颜色不一样？

密封圈的材质是橡胶的，是成批生产的，每一批的颜色会有不同，但材质和质量都是相同和经过检验的，不会影响防水的质量，请放心。

5.我手表的把头不小心被碰断了，修理把头为何还要做防水？

把头损坏可能会连带到机芯内部的其他机件的损伤，所以我们需要作全面细致的检查，以确保手表维修后的运行状态与出厂标准相符，保证您的手表内部机件运行正常和走时的准确；做防水也是为了保证您手表的良好运行状态，因为手表后盖在打开时，容易破坏密封圈的密封性能，如果不重新做防水，手表的正常防水性能就可能会受到影响。

6.美度为什么不直接向消费者提供零配件？

我们所有的零配件只提供给符合美度售后服务资格的服务中心，这些售后服务中心可以为您提供符合资格的标准的服务。

7.手表的荧光指针是否有放射性？

所有的美度手表指针上所使用的材料都符合欧洲环保标准。

8.为什么美度手表指针的荧光会维持那么久？

我们采用的是名为Super-Luminova的荧光材料，它由纯碱土-铝酸盐类磷物质组成（一种无机染色体），功能就如一枚光电池。照明晶体暴露于阳光或人工光线一定时间后，余光便会维持几乎一整夜，这个启动照明及磷光的程序可持续地重复使用，效果不会减退。

其他

1.我买的美度手表是具备防磁功能的，但为什么刚买几个月的新表就上磁了呢？

所有的美度手表都已经过防磁测试，具有ISO质量体系认证的防磁功能。同时，任何防磁测试都是有时间性和磁场强度限制的（一般测试时间不会超过3分钟）。所以，在日常使用中建议您应注意以下两点事项：1、不要使手表靠近强磁场。2、不要让您的手表处于强磁场中超过3分钟时间。

2.为何手表的表盘及指针上会有霉点？

这是手表内部进水或湿气所致。出现这种问题一般有几种可能性：1、洗澡或蒸桑拿时佩戴；2、经常放置于浴室等潮湿环境；3、游泳等。其原因在于：手表的外观件是由不同膨胀系数的材料组成，当环境温度大于或等于50摄氏度时，手表的内外会产生压力差，在气压的作用下，表内的空气向外运动，当环境温度还原时，外界的空气又会回到表内，这样外界的潮湿空气就进入了表内。当表内存留有大量潮湿空气，并突遇低温时，表内的湿气就会凝结在表镜上，形成雾或水珠。表内长时间的潮湿环境就会使表盘或指针出现霉点或长毛。湿气也会使防水胶圈老化，失去防水功能。受损的手表短时间内外观上不会出现明显问题，但其内部机件已受到损害。

3.蓝宝石水晶玻璃镜面到底是属于宝石、水晶还是玻璃？

对美度手表表镜的正确描述应是“蓝宝石镜面”，其材质就是蓝宝石。

4.为何蓝宝石水晶表镜会有划痕，我的手表只是在走路时擦到玻璃门，并没有碰过钻石？

蓝宝石的硬度很高，蓝宝石表面一般来说是不容易被划伤的。出现伤痕往往是由于瞬间撞击造成的，在撞击的时候摩擦面积很小，力量会瞬间凝聚到一点，造成的破坏力就会变得很大了。而且如果撞击的角度不好的话，还会在边缘部分造成爆口的。

5.美度手表镜面上涂的防反光涂层是红色的还是蓝色的？

镜面上防反光涂层是无色的，人们看到的是阳光照射到镜面后折射出的颜色。

6.美度的金表在使用一段时间后是否需要打磨？

金表是否打磨应首先征求表主人的意见，由表主人对手表外观的要求决定。因为表带、表壳都属于外观件，外表的磨损对走时并不产生影响。同时应该提醒表主人：美度维修中心的专业技师虽然技艺高超，但金属打磨是会有损耗的，是否打磨要由表主人亲自决定。

7.有哪些手表需要送去瑞士进行维修？是否是国内的师傅没有能力维修？

按照美度公司的规定，一些年代久远的手表需要送回瑞士进行维修，另外有些老表的零配件还需要重新开模制作。

8.为什么有时全钢的表壳也会生锈？

美度的表壳所采用的是经过ISO质量体系认证的精钢材料。但精钢并不意味着是不能被腐蚀的，当手表经常处于腐蚀环境且得不到正确维护时，也会出现被腐蚀的现象。

9.防水手表也需要定期做防水处理吗？

是的。防水表是通过橡胶密封圈来达到防水效果的，橡胶在长时间的使用和不同的使用环境下会产生老化，老化的橡胶圈会降低手表的密封效果，所以防水表也需要定期做防水测试和防水处理。另外，手表在维修保养时，只要有打开后盖的操作，就需要重新做防水测试。所以，我们建议客人每年到我们的售后服务中心做一次防水检测，特别是在准备佩戴游泳必须具备潜水功能之前，以保证防水手表的密封防水功能正常。

10.能不能把机械手表的走时调整到没有误差？

机械手表走时的准确程度主要是靠摆轮游丝震动频率的稳定程度来决定的，由于手表在使用过程中会受到内外很多因素的影响，致使手表的走时产生误差，精心的调整只能使误差相对缩小，并不能完全消除误差。所以，手表的走时只要符合该表的走时精度指标，即为合格的表。

11.为什么石英电子手表比机械表走时要准？

普通的石英电子表每天的走时误差小于0.5秒，是机械表的几十分之一，原因在于石英在有电流导入时会产生高频的振荡输出，其振荡频率是快摆机械表的一万倍。振荡频率越高走时就越准确是钟表维持准确走时的基本原理，因此就可以理解为什么石英电子表的走时比机械表要准确得多的道理。另外，机械表由于表身的结构特点，在地球引力的作用下，水平位置和竖直位置的偏移会产生位差，发条从上紧到放松，力矩的不平衡，加之受到外界的温度、磁场和震动等因素的影响，机械表即使再提高一些震动的频率，也不容易达到石英电子表的走时精度。

12.全面维修时为什么需要更换内部的零件？

全面维修是对手表从外到内的保养，在清洗机芯零件时，如发现有任何损耗的零件，按要求都是需要更换的，质量是我们服务的宗旨，我们会严格把关的。在完成全面服务后，我们还会为您的手表提供1年保修服务。

与维修保养有关的问题

普通问题

1.手表需要多久做一次保养？

一般来说，手表的机芯需要每3到4年做一次保养，如清洗和加油。如果长期不佩戴，应定期上弦，使其运转。

2.我需要怎么做才会保证我的手表经久耐用、精密准确？

您应该注意以下事项：1、避免强磁干扰：请勿把腕表放置在例如扬声器或冰箱等有强磁场的物品上；2、在海中游泳：游泳前必须做防水测试，泳后务必要用温水冲洗手表；3、撞击：避免在高温或其他情况下受到撞击；4、螺旋式表冠：每次小心锁紧表冠，以防止水或水汽进入机芯；5、非螺旋式表冠：每次调教时间后都要将表冠按回正常位置，以防止水进入机芯；6、清洁：金属表带和防水表壳可用牙刷沾肥皂水清洗，然后以软布擦干；7、化学品：溶剂、清洁剂、香水和化妆品等可能损坏表带、表壳或垫圈，应避免直接与其接触；8、温度：避免暴露于极高或极低的温度以及极端的温差下（高于60℃低于0℃）；9、防水：手表的防水性能是无法保证永久不变的，当中可能会受到垫圈老化或意外撞击表冠等的影响。如维修说明所规定的，我们建议您每年一次将手表送至美度特约服务中心检验防水性能；10：计时装置按钮：请勿在水中操作计时按钮，以防水渗入手表机芯。

3.美度的售后服务中心对什么样的手表提供保修服务？

1、能提供有效保质卡的手表，即保质卡内容填写完整准确且无涂改，注明购买日期，型号和独立编号,并盖有美度特约经销商公章。

2、非人为造成的损坏。

保修期内的手表，在什么情况下要收取维修费用？

一般情况下，人为所造成的损坏是需要收取维修费用的。具体情况需要维修服务中心的技师检查后确定。

4.在保修期内是否可以享受一次免费的保养？

不可以。保修和保养是两个不同的概念，保修是指在手表的保修期内如果出现非人为所造成的损坏，我们会提供免费的维修服务。保养是指每隔3到4年，为维持手表的良好工作环境所作的清洗和加油等的维护操作。保养是需要收费的。

5.为何这里的保养维修要比其他地方的贵，而且时间长？

美度的售后服务中心提供的是专业服务，手表的完全服务包括很多方面，包括表带的清洗和打磨、表壳的清洗和打磨、防水测试、机芯的清洗和加油、机芯测试、更换防水圈及老化的零配件等等，以确保我们修好的手表符合美度的出厂标准。对做过全面服务的手表，我们还另外提供两年的机芯保修服务。所以，我们的价格是公道和值得信赖的，我们建议我们的顾客到拥有美度品牌授权的，具有专业资格的服务中心做手表的维修和保养。

6.产品保修服务的起止期限是怎样计算的？

新购手表：自有效保修卡记录的购买日期起2年，作过全面服务的手表：按照开具发票的日期起算，保修期为1年；快修过的手表：按照快修发票的日期起算，保修期为1年(仅限快修部分)。

表带

1.皮质表带的使用时间有多长？

皮表带使用寿命的长短要视佩戴者的佩戴环境和使用习惯而定，同时，皮表带的更换标准也因人而异。在通常的使用环境下，每天都佩戴，一根皮表带可以使用8个月。所以，建议您在8个月左右来检查一下，我们会视您的使用情况给您提供合适的建议。

2.皮制的表带应该怎样进行保养和维护？

1、应尽量避免与水分或湿气接触，以防变色或变形；

2、避免长期暴晒于阳光下，以防褪色；

3、由于皮质易渗透，应避免与油脂性物质或化妆品接触。

3.金属表带为何比较容易磨损？

在正常的情况下，金属表带是不易磨损的，对于特殊的情况就需要根据您具体的佩戴情况判断了。

4.你们是否有金属表链清洁的服务？如何收费？

我们没有专门设立金属表链清洁的服务项目，清洗服务是属于快速维修服务，清洗服务也包含在全面服务、部分服务以及更换电池等服务中。

5.我自己可以清洁手表的表链吗？该如何清洁？

对于金属的表链和防水表壳，您可以使用软毛牙刷沾温和的肥皂水清洗，然后以软布擦干。

6.你们这里是否提供皮表带的清洁保养服务？

我们没有针对皮表带的清洁服务。在正常状况下，皮质表带可以用皮革清洁剂清洁。但对于已经受到污染的皮质表带就很难做清洁处理了，所以，建议您在日常的佩戴使用中应多注意保护，例如在夏天佩戴时应注意及时将汗水或水分用干布吸拭，尽量避免皮质表带与油脂性物质、化妆品或化学物品接触等。

附件

1.为什么更换表镜还要收防水的费用？

在更换表镜的过程中需要打开表盖，手表的防水性能会受到影响，所以必须要做防水测试。

2.美度提供的更换电池的服务与外面提供的更换电池的服务有何不同？

美度服务中心提供的更换电池服务除包括更换电池外，还包括更换防水密封圈、做防水测试、机芯测试、表带清洁等配套服务，这样才能保证手表在交付给您时仍然处于良好的运行状态。美度不建议客人将手表拿到非美度授权的服务中心做维修或更换电池的服务。

3.美度手表的电池有没有保修期？如果有的话，保修期限是怎样规定的？

美度不提供对电池的保修服务。但如果您的手表在买回去后2年内电池没电了，我们可以免费为您更换一块新的电池。对于全面服务、部分维修以及更换电池服务内更换的电池，我们提供1年期的保修服务。

其他

1.美度售后服务中心是否提供手表的真伪鉴定服务？

我们不提供手表真伪的鉴定服务。但我们建议您到美度授权的专卖店或授权零售商处购买美度手表。

2.对于维修后的手表，美度专卖店或授权维修服务中心是否提供邮寄服务？

目前只有上海纳沙泰尔手表服务中心漕河泾分布提供邮寄表服务。具体邮寄方式可登录http://mido.smh.sh.cn/查询。美度专卖店或其他授权维修服务中心没有这项服务。如果您有特殊原因一定需要邮寄，我们只提供在中国大陆范围内的邮寄服务，同时必须要您提供相关的授权委托书，并预先支付保险和邮寄费用。

3.我想要更换手表的表盘，但人不在上海，能否把零件寄给我，我请当地的维修师傅帮我替换？

不能。美度售后服务中心的相关政策规定：我们不提供零配件给非美度授权的特约服务中心。

与公司或产品知识有关的问题

1.什么是计时手表？

计时手表除有普通手表的功能外，另有额外的机械装置进行短时间计时。分别由计时小秒针，分钟计时器，小时计时器来显示。

2.美度为何会有手动上弦的手表？

不只是美度有手动上弦的手表。手动上弦的手表可以被制作得相对薄一些；同时也是为了满足在特殊环境下工作的消费者的需要而产生的。

3.机械手表和石英表的好处各在哪里呢？

机械手表是一套复杂的机械系统，由数百个极精密的零件组成，体现了复杂的机械工艺和制表大师高超的技术和工艺水平。石英表则是利用了石英所固有的高振荡频率提高了手表走时的准确度，是计时准确程度的一次飞跃。

4.价格高的手表是否应该比便宜的表准确呢？

不是。每块手表的精确度都有一个指定的标准范围，在范围内的都属于正常的。

5.为什么每个珍珠母贝面字盘都是不同的？

珍珠母贝面字盘的材料是生长在深海里的贝壳。因是天然生长，所以每一个贝壳都有着不同的表面色泽。

6.为何美度的手表有些是透明底盖？

透明底盖的设计可以让消费者欣赏到美度手表精湛的制表工艺，并让消费者清楚地看到手表机芯的运作。

与专卖店销售相关的问题

1.看上去香港的零售价要便宜得多，而且还有更多的折扣？

香港和大陆存在着税率上的差异，导致零售价格的不同。 另外，外汇汇率的变化也会导致地区的价格差异。建议消费者还是应该在品牌授权店铺购买美度的产品，因为在有些市场上会有些非正式渠道拿来的表。2005年7月1日，中国政府颁布了法令，大致内容是：返回中国境内的公民在境外消费超过5000元就要申报上税。所以，消费者也需要考虑上税对价格差异的影响。

2.你们是否有网上销售？

到目前为止，我们不在网上销售产品。

通常情况下，网上销售会涉及向不同的地区或不同国家的邮递工作，交易中还会涉及诸如质检、保检、授权委托、关税等等复杂行政事务的处理。所以，从保护双方的利益的角度出发，我们不在网上销售产品。针对有相关需求的客人，我们支持网上的查看、电话询价，并建议顾客亲自到店内试戴和购买。

3.美度是否拥有自己的机芯厂？

美度属于斯沃琪集团，斯沃琪集团拥有自己的机芯厂和独有机芯。

问题回答及处理技巧分享

1.修理出现同一种问题的手表，为什么保养期外和保养期内所需的修理时间会有不同？

我们的手表服务中心在不同时期里排队等候服务的手表数量都会有不同，待修手表所需的总体维修工时也不会相同，类似的原因是复杂多变的，所以修理同样问题的手表，所需时间不同是比较常见的。

另外，每块手表的佩戴年头、佩戴频率、佩戴环境和佩戴者的使用习惯等方面的差异都会使相同款式的手表的实际使用寿命出现差异。在送修时，两块表面上问题相同的同款式手表，有时同样会出现修理时间不同的现象，多数是由于手表内部的整修项目和所耗工时、零配件等方面的原因造成的。

2.为什么刚买的石英女表总感觉慢1分钟，请问是质量问题吗？

1、向顾客询问手表走时慢的具体表现，以发现可能导致问题发生的原因。如：是否只是在当天感觉走时慢；是否是第一天慢，经过调整后，第二天又慢了一分钟；问题出现的频率等。

2、将手表交给维修师傅做进一步的检查。

部分女表是两根指针，因为没有秒针，调较时间时可能会存在一分钟时间的误差。所以，在确认手表没有质量的问题后，可以向顾客作相应的解释。