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CHENJUN0831 发表于 2017-03-19 16:54
这是专柜非售后，别介意。

那也不至于这种逻辑对伐

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AIde小耗子 发表于 2017-03-19 17:20
跟万国没关系，成都所有的服务业都很沙壁

吃的的大龙焱就服务超棒，哈哈

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straywyx 发表于 2017-03-19 20:10
LZ大可不必这样动怒，服务窗口有些人员的素质确有待提高，专柜一般不提供这样的售后服务，通常专柜售出的腕表，因大小不合适，专柜会建议您去售后做表带的截取(我的腕表当时还是在专柜买的，做的截取专柜也是让我去售后做的)．专柜一般不配备这样的工具，想帮可能也帮不上．何况说您只是一名游客，没有在人家成都专柜购买手表，自然就更不会帮您做这样的免费售后服务了．特别是高档腕表，专柜轻易不会帮顾客做这些超出专柜工作范围的工作，如果帮您截取好了到也好，万一因为操作不当造成腕表外观的损伤，这个责任专柜就说不清了．现在的服务嘛，自然是多一事不如少一事，能躲就躲能避就避了．这和什么品牌关系不大．

有一定道理，不过服务行业还是态度的问题，客服只是需要好的态度，消费者就不会迁怒到品牌了

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物理神话 发表于 2017-03-19 21:26
本帖最后由 物理神话 于 2017-3-19 21:28 编辑

还请各位表友理性发表观点，论坛不是个人撒气的地方，切莫以点盖面、以偏盖全，部分怒气之下的过激言论已和谐……话说回来，暂且不论事情的具体细节情形如何，能让消费者体验如此糟糕，首先一点服务意识有问题，而且如果LZ所说的这家店真是品牌的直营专卖店的话，这名店员该反省！

她首先说，我看一下你手表，第二询问哪里购买的？得知不是成都购买的，以你这个手表大小刚合适为由推诿。在我的要求下，我说大小不是你说了舒服就舒服应该客户说了舒服才满意为主情况下，她给我的理由是门店不提供这项服务，我的天，我当场就说，那你一开始就可以说我们不提供这项服务不就什么事都没有啦。

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物理神话 发表于 2017-03-19 23:45

不知是否当你代购入表去鉴定 不过这也实在有失风度和体面，太小家子气！成都哪家店？

成都国金，因为就住博舍，本想图个方便，那知一肚子气

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物理神话 发表于 2017-03-20 00:15


要求截表带，其实意义就等同于在申请售后服务了，正确来说，作为品牌方的直营门店接表后应根据问题大小做出判断，决定是否需要送往官方售后中心做进一步检测；像LZ这类要求截表带的售后，门店完全可以自行解决，肯定无需送检测中心，而一般的销售在上岗前都接受过类似截表带等简单服务的培训，完全不存在这种所谓的“不提供这类服务”，个人觉得此销售要么是被非正规渠道购表来鉴定的弄得糊涂了，要么就是以为LZ是新人可以“义正言辞”地欺负一下。

版主说的很对，这个不是义务，但是是最基本的职业精神和对客服负责对职业素养，所以我觉得这方面他们就是一个苍蝇坏了一锅粥典范，现在历峰在我的心目中，品牌形象消失殆尽，因为毕竟是花了大几万的钱买的东西，跟买几百块的东西客户要求的客户待遇和认同感是完全不一样的，如果历峰没有搞清楚这点，那么他们将越走越难

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小火力 发表于 2017-03-20 03:36
版主，我以前打过万国官网电话，他们说成都国金也只是代理商，貌似是周大福的店。他们根本管不到。楼主也消消气，那家店的服务是真的差。穿衣打扮差点的进去都不带理跟别说坐了

是啊，深刻的告诉我们一件事，代理商不能瞎找，任何生意都一样

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Avalon587 发表于 2017-03-20 12:00
ifs那家吗，销售是谁，男的女的

女的，这个指名道姓的就没意思了

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烧表时间部落 发表于 2017-03-22 23:08
你好！想认识你一下可以吗？

怎么啦？