先搞清楚这只表有没有人为损坏，损坏痕迹在哪儿。
如果外壳有伤，就别和客服掰持了，自己掏钱修吧。
如果外壳光亮如新，看不出明显受外力造成的硬伤，那维修书上凭什么说是人为损坏，非人为损坏的在保就应该免费维修。