引用:楼主表述的很清楚，第一次一位女生接待的时候说开盖后还是在保修范围内，但到了第二次和一位男服务员交流的时候就变成了肯定不在保修范围内，且放出豪言—她说什么我不管，反正我告诉你出保了（懵逼脸）。LZ说他忍着怒火，继续僵持了十几分钟，对方才松开，最后的处理结果以LZ承担斤万元费用收场。
IWCJLC 发表于 2018-08-01 09:11
这位表友，这个说的过分了吧，全文哪里和上海ap有关系了？还管理混乱？楼主自己把螺丝拧花了现在要当没动过的去修，人家给认了很好了，难道人人都这样弄一下人家都得给你免费服务吗？有理由拒绝的，现在不拒绝已经很好了
引用:我看了下，你说的内容是帖子第五页，之前我没看～但实话，自行开盖劳力士也不保，因为涉及找别人维修的可能性，据我所知是可以不保的～道理上，有问题开盖应该去售后，自行开盖是不行的～因为lz的螺丝自己拧了，所以是讲不清楚的，全看自己怎么说服售后～我朋友的朗格因为在小城市找一个老师傅自己修，结果夹板花了，之后我不知道怎么处理的，但他也没过保～这种情况是有的～但我也相信lz夹板没有花～所以应自己沟通
Dear_Kenneth 发表于 2018-08-01 19:23
楼主表述的很清楚，第一次一位女生接待的时候说开盖后还是在保修范围内，但到了第二次和一位男服务员交流的时候就变成了肯定不在保修范围内，且放出豪言—她说什么我不管，反正我告诉你出保了（懵逼脸）。LZ说他忍着怒火，继续僵持了十几分钟，对方才松开，最后的处理结果以LZ承担斤万元费用收场。
我不清楚您所代表的立场，作为一个爱彼客户，我帮您总结一下南京西路这家爱彼售后服务方面存在的问题：
1、 内规混乱。是究竟爱彼官方对楼主所碰到的问题没有明确的解决方案，还是有明确方案但内部培训不到位，导致前后不同sales给出完全不同的答案？在不在保修范围内这么重要的事情全凭某个sales一张嘴？内部管理靠的是明确的制度还是某个人的心情？内部有没有事后回检机制我很好奇。
2、销售人员服务态度有待提高。类似“她说什么我不管，反正我告诉你出保了”这种表述出现在这个级别品牌sales的嘴里，不想展开讨论。大家见仁见智。
3、纵观事情本身，LZ自行处理螺丝确实欠考虑，但事情的本质却是这只表质量本身不过关在先。但在LZ表述的帖子中我没有看见任何官方售后表达歉意的意思，全程在摔锅摆架子罢了。当然，造成第三点的原因是不是上海AP，我不是圈内人，不做主观判断。因为前两点已经足够支撑我的论点。
引用:楼主节哀，还是很好看的
三毛先森 发表于 2018-08-01 22:07
谢谢朋友们关心！再次表达感谢！
这次是给我自己一个深刻的教训，只因之前没遇到过手表质量问题确实没有经验，不过AP的质量确实不敢恭维，当然也不排除日本大阪AP专柜私自拧过螺丝（不过这个可能性很小）
第一个接待我的上海AP专柜美女售后也表达出厂肯定没问题，也咨询过表行老板都说出厂不会出现这样的问题。但他就是发生了......我自己也是在想不通AP的出厂检验形同虚设，本人就是从事机械行业深知自己制造机械零部件在装配过程中如果出现问题那可是会给使用方和自己带来不可估量的损失，所以一直以高质量和服务优为宗旨来服务于客户。对AP相当失望枉我这么些年对你的苦苦追求和喜爱
引用:哥们，抓重点。
IWCJLC 发表于 2018-08-01 20:21
我看了下，你说的内容是帖子第五页，之前我没看～但实话，自行开盖劳力士也不保，因为涉及找别人维修的可能性，据我所知是可以不保的～道理上，有问题开盖应该去售后，自行开盖是不行的～因为lz的螺丝自己拧了，所以是讲不清楚的，全看自己怎么说服售后～我朋友的朗格因为在小城市找一个老师傅自己修，结果夹板花了，之后我不知道怎么处理的，但他也没过保～这种情况是有的～但我也相信lz夹板没有花～所以应自己沟通
引用:这人ap股东来着，不能听到ap哪不好。装睡的人叫不醒，早点放弃吧。
Dear_Kenneth 发表于 2018-08-02 17:51
哥们，抓重点。
没有在讨论LZ是否该自己拧螺丝，我讲的三点都是爱彼的内部管理。
