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积家严重质量及维修问题,维权咨询,一并曝光积家客服的消极态度
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rimon007
rimon007 楼主 中级表友

2017年,本人境外购入一块积家超薄日历金表Q1282510,然后开始了噩梦,该表走时非常不准,时快时慢,最快的时候能走快15分钟/天,实在是受不了,于是联系了积家官方客服热线,客服请我送到重庆百货大楼积家专柜代为邮寄到其位于上海的官方售后服务中心历峰商业有限公司,进行了第一次维修,3走后维修完的表返回,提供的返回包装中,没有任何书面说明该表是何种问题,质保期内免于收取费用,因此我也没多想,继续使用,可2019年3月,该表再次出现走快问题(自己用指南针测试,并未受磁),于是再次联系积家官方客户,再次让我送到重庆百货大楼积家专柜邮寄回官方维修点进行维修,这次很快,两周左右就返回了表,我因工作愿意,晚了一周去取表,可取表回来不到24小时发生了难以置信的一幕,表里的螺丝脱落了!卡死了摆舵,令摆舵无法运行!我认为这是维修事故,于是联系了积家官方客服,于是有了这一系列的对话。
首先,我认为积家客服对此事不重视,整个对话交流拖延,处理问题拖延,表的质量确实堪忧,同我另外一块劳力士对比,完全是差之千里
其次,我认为积家客服的技术能力有很大的问题,维修后表芯螺丝脱落,估计外面的民间维修表店都不至于如此差劲
最后,我认为积家客服处理该问题不合理,我要求积家客服派技术人员到重庆和我当面开表检验,他们却坚持要求我寄送到上海,在我不在场的情况下开表以确定问题所在,那请问,自己又当运动员又当裁判,那什么结果都是积家自己说了算了?公正性如何保障???4月23日我最后提出质疑之后,不在理会我,沉默至今,只是一直给我推送广告……
我作为买家,购买积家的表款除了自己使用,也要考虑后期出手的残值,经过这两次维修,和这次卡表事件,该表已经很难有残值保留,流通到市场上也是坑害后面的消费者。我通过腕表之家这个平台,只希望曝光积家的质量和售后问题,并向各位大神咨询,到哪里可以有效并权威的鉴定积家这次维修造成的问题是质量事故,并获得权威认定,谢谢
这表我可以不再继续使用,积家作为一个高端品牌的这种服务理念,也不值得我信任,该表戴在手上也会感到屈辱。
















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rimon007
rimon007 中级表友 沙发
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心目2019 发表于 2019-5-2 15:09
一万只马在跑,这就是中国特色的服务,推诿扯皮实在是高手,戴表的素质都很高,可是高端服务的他呢?
[来自 ...
至今都是我不找他们,他们就不联系我,一个电话都没来过,确实太差了
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rimon007
rimon007 中级表友 板凳
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广天 发表于 2019-5-2 15:42
就目前看到楼主的遭遇,深感同情,积家作为国际腕表知名品牌,在中国实在不应该有这样解决的态度。本人会进 ...
第三张图就是保卡,我只是把我这块表的序列号打码了,您看看,2017年8月买的,还在两年质保期内
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rimon007
rimon007 中级表友 地板
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广天 发表于 2019-05-02 16:14
截止到目前没有任何人给你个说法?这是逼你也上引擎盖?
我可能还做不出来如此过激的行为,如果只有过激行为才有用的话,那我们作为甲方就太憋屈了
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rimon007
rimon007 中级表友 5楼
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钱友用 发表于 2019-05-02 16:15
讽刺与幽默,积家表是进口的,号称1000小时检测,优于天文台标准(-4至+6)。可前几天有个大仙,不知哪里抄的软文,说可适用国内标准(日误差45秒)。即便如此,楼主这个问题远远超之任何标准。是严重的质量问题,现在出了这样的问题,服务又不行。消费者维权无门又无望,真是TM温水煮蛤蟆,艹!!
是啊,大忽悠,面子货,买这个档次的表,正是为了求个心理满足感,但遇到这种质量,这表唯一的价值都没有了
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rimon007
rimon007 中级表友 6楼
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renkesanyang 发表于 2019-05-02 19:17
同情楼主的遭遇!真想不到顶级品牌手表的售后竟然如此辣鸡,真是令人愤怒至极!看来想买块称心、省心、售后好的的手表真是一件不容易的事,严重关注事态发展中!从平时逛各大品牌手表论坛来看,比较耐操与售后服务好的看来是欧米茄和劳力士哦,大家有推荐的吗?
就买劳吧,背透真不重要,省心最好,管他机芯打磨不打磨,你买来戴,非收藏,易用,走时准,防磁,省心,最重要
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rimon007
rimon007 中级表友 7楼
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玩表回归 发表于 2019-05-02 20:15
这有什么,第一次是经销商自己找师傅修的,第二次品牌修的。相比的结果,三年前上海有客户真的沛纳海送修,修好成假表回来,上了上海地方新闻都没用。对方直接回复可以走法律程序。
第一回也是厉峰修的
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rimon007
rimon007 中级表友 8楼
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忽隐忽现 发表于 2019-05-02 22:56
一直想选款薄型的正装表。正在选择楼主同款和1332511,看到你的帖子有点不敢入手了。还是选vc和朗格的算了。估计伯爵也会比这种情况好吧!谢谢楼主及时曝光!
你说的这几款,我还没戴过,就戴过劳和积家,没有发言权,但如果售后是厉峰负责的话,那出了问题后的遭遇,应该会是一样的
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rimon007
rimon007 中级表友 9楼
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阳关路人 发表于 2019-05-03 05:50
顶级品的低劣服务,难以置信
可能是想证明,服务态度是高高在上的感觉,才让消费者认为它们符合顶级吧
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rimon007
rimon007 中级表友 10楼
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kk_nbb 发表于 2019-05-03 10:52
当如买欧买劳多好~精准耐操😂
我有劳啊,两块了,一绿鬼,一熊猫,都走得倍儿准,省心,还抗磁
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