附：欧米茄官方客服400-820-9883投诉电话完整录音通话时间：2024-12-10 ；通话对象：杰克先生（音译）

维权贴发表后，引起网友广泛关注，有些表友发出提问：“为什么要起诉欧米茄？”“是不是太较真，太矫情？”“你去异地维权的成本很大，值不值得？”
1、作为一个依法维权的普通消费者。在二年多维权中尽管艰难辛酸，从欧米茄成都、上海旗舰店的店长、到Swatch中国售后主管以及成都售后经手人均认为我是一个有一定素养理性的人。
即使本人不远千里只身前往成都太古里旗舰店维权交涉，且店内有消费者咨询保养时，也没有在现场大吵大闹、大声喧哗，做出任何有损欧米茄商业形象、影响商家日常营业的行为。
2、在二年多的维权时间里，本人秉持依法合情合理的原则，理性的来维护一个普通消费者的正当合法权益。在整个维权过程中，本人始终明确并区分我所维权对象是欧米茄中国及其实体上海瑞表钟表贸易有限公司、Swatch中国，而不是针对在欧米茄工作的员工个人。即便是在受到不公正对待情况下（极个别人），我也保持应有的理性，不多和这样的人理论。在我所接触的大多数欧米茄的工作人员均对我的遭遇表示同情，但他们都称权限有限，无能为力，对此我也表示理解。我更不会把我的愤怒，发泄到无辜的欧米茄员工身上。
3、本人在此事件中是一个无辜的受害者，无任何过失、不当。我信赖欧米茄的品牌购买其手表，并花5400元不菲的价格送到官方直营旗舰店去做正常维护保养。而欧米茄（中国）售后的服务质量以及在手表损坏后的处理态度，不仅让我失望，更是感到愤怒。不能不说欧米茄在对待和顾客售后争议处置上有其丰富的经验，他们善于“一拖二推”，不断消耗维权者的意志和精力。旗舰店和官方客服均告诉我：一切问题都要报上海总部处理，而真正的负责人永远“隐身”幕后。我多次希望与负责人直接沟通协商解决问题，均被告知涉及个人隐私，连个姓都无法知晓，每次都只能等他们内部的层层汇报，然后就是杳无音讯。
4、关于欧米茄（中国）内部规定员工面对消费者不能使用中文姓称呼（李先生，张女士），是人为设置沟通壁垒，实则是有意而为之。你若提维权，更是无法找到真正的负责人。本人深有其感，这也为我后来的维权带来了重重障碍。在我二年多的维权时间里，成都欧米茄旗舰店的店长和上海欧米茄旗舰店的售后主管（本人去上海维修的接洽人）中途相继离职。但本人打电话去联系时才知的，开始报对方英文名，对方却回答没有这个人。为此在案情起诉阶段，本人也是费尽周折才将案情叙述完整。即使我将此事投诉到Swatch集团和欧米茄瑞士总部后，当再次与Swatch中国沟通提出质询时，对方仍然我行我素，告知我不使用中文名这是中国公司的内部规定。
5、感谢成都市市场监督局的刘科长和成都市消费者保护委员会的领导，他们热情的将个人电话毫无顾虑告诉我，让我在维权遇到困难时尽管找他们。为我指派公益维权律师给予我指导帮助，并将本案作为消保委关注的重点案件。
我也想通过我的努力，为中国普通的消费者讨回一份尊严和公道！特别是在Swatch的辱华广告事件之后，以回应充分彰显欧米茄傲慢和蛮横的金句“我们从来就没有赔偿顾客的规矩和先例”。