首页 > 名表论坛 > IWC万国论坛 > 帖子详情
银泰专柜葡计质量问题交涉
37085 18
只看楼主
心隨木
心隨木 楼主 初级表友
本帖最后由 物理神话 于 2019-6-24 19:18 编辑
事件:购入葡计5个多月,就出现质量问题,彻底停走!
购入地:杭州武林银泰IWC专柜
事件经过:
我是一个爱表的人,从天梭换到浪琴,从浪琴换到蓝气球,再从蓝气球换到现在这块当事表\"蓝盘葡计\"!真的,我喜欢蓝盘葡计,喜欢IWC。直接讲,是这块表的颜值和IWC的品牌价值带给我虚荣心上的满足。
其实买之前考虑过代购,毕竟代购能够省上一笔钱,但我又是比较保守的一个人,购买这样价值的物品,不担心买到假货,就怕买到有质量问题的,所以狠狠心,就在国内杭州武林银泰买了。我想着IWC的表总归不会有质量问题,因为原先佩戴的这些个机械表现在都还正常工作着,就算万一出问题了,至少是武林银泰的专柜经销的,总更应该有所保障,我自认为这次买表是上了双重保险的。
买来蓝盘葡计后,就再没戴过之前的表了,葡计成了我的新宠,呵护有加疼爱有加。这块表每天的误差很准,基本都在快4秒,直到前段日子的某一天,我突然发现这块宝贝表竟然慢了7.8分钟!我一下子就愣了!机械表戴了这么多年,我知道一块表的属性如果是走快,就不可能走慢!走慢就不可能突然走快!我想着,不会真这么倒霉,碰到质量问题了吧!我重新校调了时间,希望这块表一切正常,希望是因为无意在某个强磁的地方暂时影响到了走时而已!然而。。。隔天,这块表出人意料而又情理之中的彻底停走了!!
我马上联系了武林银泰专柜,他们告知我得送去他们那,他们好将表送去上海检测,关于这个过程我没有丝毫的意见,出问题了嘛,总得先检测看看到底是什么问题,上海是官方的检测点,我没有理由不相信,但是我在送到武林银泰专柜的当天,我就和接待人员明确了一点:我说丑话说前头比较好,送去检测等出结果,如果是我不当操作造成,我没任何疑义,但如果是手表自身质量问题,我绝对需要一个满意的处理结果,而不仅仅是保修期内修好就成,5个月的表,它不应该成为一块经历大修的破表!
事隔2天,检测报告出来了,关于这块表的问题,懂表的一看报告就一目了然,武林银泰专柜的服务人员联系了我,把检测报告传给我看,非常不专业但又很敬业的和我讲七七八八,一堆的解释想要说的只是一个点:这块表没有质量问题,而是佩戴习惯问题!他们不承担任何责任,修好还你就好!
这就是武林银泰IWC专柜(该专柜为武林银泰自营店)处理事情的态度,甚至我都还没有具体的和他们提任何要求,他们首先做的就是撇清一切,就好像这块表不是他们家卖出去的一样,他们怎么就忘了,他们卖我这块表赚钱时候的殷勤劲了呢?责任和义务在他们的眼里可能纯粹就是一句口号,中国有无商不奸的说法但却同样在讲诚信赢天下啊!
之后,我马上联系了IWC官方客服,对,只能这样,武林银泰只是一个经销方,他们代表的只能是银泰自身,我想应该还代表不了IWC这个品牌的态度吧,我还是深信IWC这个大牌的,总不至于像武林银泰这般子让人失望透顶厌恶至极!所幸,IWC官方客服很耐心的了解了整个事情经过,并且承诺会把这个事情处理好。IWC官方客服处理事情的方式和态度,让我对IWC更加有所好感,我想一块表出现问题并不是多大的事情,纵然是IWC这样的牌子,也会有差错的可能,无非差错率低,而又同时比较倒霉中招了而已,但是在出现问题后的处理方式!负责任的积极的处理态度,是我作为客户来讲最想要看到的,事情发展至今的整个过程里,我没有丝毫的无理取闹泼妇骂街,我也没有张口要多少多少赔偿!对我而言!我只是想得到一块没有问题的万国葡计!!!从内心讲这是我真正要的,我并不是要赔偿,因为我并不是想着去买一块有产品瑕疵的名表!
因为,我喜欢IWC,喜欢葡计!(事情正在处理中,希望IWC会给我一个满意的结果)




收藏

bloodybaby
bloodybaby 中级表友 认证表主 沙发
手表是不是磁化了啊?理解楼主的心情,如果IWC的官方报告认为不是机械本身的问题的话,那就当是做了个保养,问题不大
回复
晓辰光年
晓辰光年 白银表友 板凳
关注中,,,
回复
心隨木
心隨木 初级表友 地板
引用:
bloodybaby 发表于 2019-06-24 19:16
手表是不是磁化了啊?理解楼主的心情,如果IWC的官方报告认为不是机械本身的问题的话,那就当是做了个保养,问题不大
感谢关注和意见,可能你没有仔细看这个检测报告里所给出的修理方式,是机芯质量问题,这样一弄,就是块经历了机芯换配件大修的组装表。
回复
bloodybaby
bloodybaby 中级表友 认证表主 5楼
引用:
心隨木 发表于 2019-6-24 19:21
感谢关注和意见,可能你没有仔细看这个检测报告里所给出的修理方式,是机芯质量问题,这样一弄,就是块经历 ...
了解,那这事还真的得聊一聊了
回复
Sbl13755533398
Sbl13755533398 中级表友 认证表主 6楼
我给媳妇买的浪琴名匠也是类似问题…估计最后也是白搭…没人给处理…
回复
车仔张
车仔张 白银表友 7楼
杭州的银泰一直出这种事情 也不知道为什么
回复
海蓝星雨
海蓝星雨 白银表友 认证表主 8楼
厉峰售后啊……多亏我的积家还没出问题,出了问题估计先跟我要完税证明了
回复
心隨木
心隨木 初级表友 9楼
引用:
花舞の街つ 发表于 2019-06-24 22:23
说实话专柜其实也没啥错,她们买表行,真说修表也说不出个所以然,再说了现在的专柜态度也就这样,售后还是不错的,老哥你这表要是自己带也不打算卖了其实也没啥事,质保质保不就是出现质量问题给免费维修吗?能处理好就行,要是刚买回来就这样专柜推卸责任那就过分了
我觉得商家服务项分两种:一种是基础义务,必须要有,就像起码的责任担当意识,你可以不专业,但必须要有担当的态度,因为你是责任方。第二种是增值服务,可以没有,但做增值服务是为了创造更好的对客感受,好比杭州大厦里的那些奢侈品大牌,当然也包括IWC。
我不要求也不需要任何的增值服务,我不满的是银泰IWC专柜缺乏最基础的责任和担当。
回复
小布衣
小布衣 白银表友 认证表主 10楼
支持维权,看结果
回复
发回帖