所以，去告了吗？回执拿到了吗？支持表友

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morningglory 发表于 2021-08-19 08:57
心情和情绪能理解，但是如果进入司法环节，整体的处理方式及方案就不是基于情绪来解决了。
楼主还是冷静一些，建议对于最终的处理结果有个合理预期。
都是表友，只是一些建议而已。

既然走了法律流程，什么结果对我来说并不重要，即使就为了一口气，也要整治这种典型的套路维修。

在27楼售后过两次 体验都很好 之前传言百家售后还是不错的不知这次怎么回事 愿楼主好运

专门过来支持楼主

支持楼主

目前还只是从lz的证据来判断，客户这里的工单上没有标注“磕碰痕迹”，那么就应该认定，客户送到售后时，应该是“完好的”，客户有权力主张赔偿。看到图片，大概率是戴表时掉水泥地上撞到表冠产生的痕迹，如果是售后自己干的，真的没必要纠缠客户，换个表冠，全表抛光，客户根本看不出来，更没有理由judge。这对售后来说，举手之劳，相对以后客户挑毛病的风险，这点零件费用和人力成本就微乎其微。我猜想应该是前台接待检测不仔细，没有发现微距下的痕迹，以为是正常佩戴的痕迹，后台的技师发现了撞击的痕迹，但是已经失去了和客户当面确认的时机，就“想当然的”按照流程给客户报价。这本身是售后流程的瑕疵，是应该售后吃进。

接上一条评论，品牌觉得不是自己的责任，所以跟客户沟通时底气足，激怒了客户，客户觉得可以利用售后漏洞搞一下，就有了以上的激烈反应。一个巴掌拍不响，我觉得品牌漏洞责任占70，客户想按照“游戏规则”搞一下从法律角度也没毛病，占30。售后到现在没回复客户，是不是在憋大招也不得而知。如果到客户法院起诉阶段，售后出示了原始证据，哪怕赢了官司，也不光彩，毕竟，开门做生意，来的都是客，和客人争，本身就输了。以上一家之言，各位看过算数

引用:
目镜下的精致 发表于 2021-08-19 10:16
目前还只是从lz的证据来判断，客户这里的工单上没有标注“磕碰痕迹”，那么就应该认定，客户送到售后时，应该是“完好的”，客户有权力主张赔偿。看到图片，大概率是戴表时掉水泥地上撞到表冠产生的痕迹，如果是售后自己干的，真的没必要纠缠客户，换个表冠，全表抛光，客户根本看不出来，更没有理由judge。这对售后来说，举手之劳，相对以后客户挑毛病的风险，这点零件费用和人力成本就微乎其微。我猜想应该是前台接待检测不仔细，没有发现微距下的痕迹，以为是正常佩戴的痕迹，后台的技师发现了撞击的痕迹，但是已经失去了和客户当面确认的时机，就“想当然的”按照流程给客户报价。这本身是售后流程的瑕疵，是应该售后吃进。

我同意你的说法。换一个角度，我如果取回手表回去以后才发现手表出现了原本没有的磕碰，没有证据我去找售后，他们能认账吗？所以双方当面确认好这就是一个非常必要和重要的流程。然而事情至今已经不是流程的瑕疵了，是对方态度和处理方式的问题了。

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赞同143.144楼的发言。
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