引用:她首先说，我看一下你手表，第二询问哪里购买的？得知不是成都购买的，以你这个手表大小刚合适为由推诿。在我的要求下，我说大小不是你说了舒服就舒服应该客户说了舒服才满意为主情况下，她给我的理由是门店不提供这项服务，我的天，我当场就说，那你一开始就可以说我们不提供这项服务不就什么事都没有啦。
物理神话 发表于 2017-03-19 21:26
本帖最后由 物理神话 于 2017-3-19 21:28 编辑
还请各位表友理性发表观点，论坛不是个人撒气的地方，切莫以点盖面、以偏盖全，部分怒气之下的过激言论已和谐……话说回来，暂且不论事情的具体细节情形如何，能让消费者体验如此糟糕，首先一点服务意识有问题，而且如果LZ所说的这家店真是品牌的直营专卖店的话，这名店员该反省！
引用:不知是否当你代购入表去鉴定
国产野兽 发表于 2017-3-19 23:42
她首先说，我看一下你手表，第二询问哪里购买的？得知不是成都购买的，以你这个手表大小刚合适为由推诿。在 ...
不过这也实在有失风度和体面，太小家子气！成都哪家店？
引用:成都国金，因为就住博舍，本想图个方便，那知一肚子气
物理神话 发表于 2017-03-19 23:45
不知是否当你代购入表去鉴定
引用:从以上LZ所描述的情况来看，验证了我说的情况，对方在不确定是否出自本专柜售出的表款下当然会很客气的接待您．所以必要的询问也属正常．总不能一上来就回绝顾客的要求，这并不符合规范的接待礼仪，如果遇到较真点的顾客这样的直接回绝有可能招至服务态度上的投诉．当得知腕表为非本专柜售出的．那么找个合适的理由拒绝(实际情况也是专柜没有做售后的义务)也没有什么错误，即使顾客不满再进行投诉，也因非本专柜售出而拒绝提供相关售后服务，这是业内不成文的规矩．导购也不会有任何麻烦．何况您说的是专柜而非万国直营店，没这个义务满足您的要求，拒绝您也是没有任何错误的．这样说LZ是否能理解？
国产野兽 发表于 2017-3-19 23:42
她首先说，我看一下你手表，第二询问哪里购买的？得知不是成都购买的，以你这个手表大小刚合适为由推诿。在 ...
引用:兄弟消消气，个别销售素质就是如此，而“埋单”的却是品牌和消费者！这个问题严格来说是可以投诉她的，据我所知门店没有她所述的这种规定，难道买钢款表的表友都只能自己去外面截表带么？？？其他表友在门店顺利截表带的事例不在少数，不论是不是在那个专柜买，有些甚至还是已经下架的老款，店员最多只是感叹一句这都能找到……
国产野兽 发表于 2017-3-19 23:49
成都国金，因为就住博舍，本想图个方便，那知一肚子气
引用:成都国金，TIMECITY，是直营专卖店，这次我支持LZ，那个销售有问题，满是套路！
straywyx 发表于 2017-3-20 00:02
从以上LZ所描述的情况来看，验证了我说的情况，对方在不确定是否出自本专柜售出的表款下当然会很客气的接 ...
引用:现在的问题是遇到这样的导购，你也没办法，最多说服务态度差，但人家拒绝的理由也很充分．截表带严格上说属于售后范围，一般专柜上有工具的话也就帮着顾客截了，如果没有工具也只能让顾客去售后了．何况说这家导购可能素质本就不高，所以想帮不想帮的还是要看导购本人了．可以这样说帮您是情份，不帮是本份．你拿这样的导购还真没招儿．话虽不好听，但理儿真是这么个理儿．
物理神话 发表于 2017-3-20 00:03
兄弟消消气，个别销售素质就是如此，而“埋单”的却是品牌和消费者！这个问题严格来说是可以投诉她的，据 ...
引用:要求截表带，其实意义就等同于在申请售后服务了，正确来说，作为品牌方的直营门店接表后应根据问题大小做出判断，决定是否需要送往官方售后中心做进一步检测；像LZ这类要求截表带的售后，门店完全可以自行解决，肯定无需送检测中心，而一般的销售在上岗前都接受过类似截表带等简单服务的培训，完全不存在这种所谓的“不提供这类服务”，个人觉得此销售要么是被非正规渠道购表来鉴定的弄得糊涂了，要么就是以为LZ是新人可以“义正言辞”地欺负一下。
straywyx 发表于 2017-3-20 00:02
从以上LZ所描述的情况来看，验证了我说的情况，对方在不确定是否出自本专柜售出的表款下当然会很客气的接 ...
引用:总之，这是个人问题，要被官方知道她如此“操作”，必定要受处分！怎么可能有不提供这种服务的说辞？难道还真准备让买钢带的人都送到北京和上海去截？最多你说自己做不了，工具不齐什么的，师傅不在等等，那倒还另说了……
straywyx 发表于 2017-3-20 00:10
现在的问题是遇到这样的导购，你也没办法，最多说服务态度差，但人家拒绝的理由也很充分．截表带严格上说 ...
引用:是啊，所以ＬＺ吃了个哑巴亏呗，只能说万国，或者说历峰的售后太不完善，这点小事儿不必麻烦售后，门店就能解决，没想到门店的员工素质差．如果售后做到象天梭，浪琴一样多，给第三方售后授权多一点，再遇到这样的事儿大不了去授权的售后，只可惜给的授权点少的可怜，怎奈门店又如此百般刁难顾客啊．好在我们这里的专柜有保障，简单的维护门店就给做了．根本没这么多的破事儿．看来真该让这些门店员工回回炉了．
物理神话 发表于 2017-3-20 00:15
要求截表带，其实意义就等同于在申请售后服务了，正确来说，作为品牌方的直营门店接表后应根据问题大小做 ...
