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finallink 发表于 2021-08-18 22:27
的确，品牌自从易主以后，从产品，到销售，再到售后可以说是肉眼可见地退步。从一个专业的腕表品牌逐渐转型时尚快销品。现在基本不太会推荐身边的朋友在这个价位去入手百年灵。但事归事，双方各执一词，作为表迷或者围观者应该客观分析整件事。结合楼主上一篇帖子，懂行的朋友都看出点门道。怎么说呢，一切还是静待事态的发展，我相信总会有结果的！

你在要求围观群众客观看待问题，你有没有想过你始终在用自己的主观猜测引导别人？始终阴阳怪气地说你所谓的内行人门道，毫不客气地说，你不就一直在指桑骂槐说我碰瓷吗？只有自己习惯了这样的碰瓷方式，才会对别人遇到的不公正待遇指手画脚。一开始回复你几次还和你讲道理说事实，你还像个娘们一样不消停了，真是遇到**了！雄性激素分泌少了搞快去医院，有病得治！

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morningglory 发表于 2021-08-19 07:52
楼主这个诉求或者主张估计不会实现，最终应该也就是免费更换受损零件以及延长保修这类解决方案。
说实话，因个别零件受损而赔整表这个要求吧，确实狠……
看看最终的处理结果，如果有判决，估计也能为后续的同类情况做一个处理思路和指导。

11号百年灵售后曾经打过一个电话给我告知：由于后台检测手表外观有两处损坏，必须更换零件，否则装不回去，详情见邮件描述。我原本只是校准走时，一块送进去外观良好的表为什么过了一周却坏了？而且要强制我付费更换零件？这种操作换成是你你能接受吗？既然对方这样对待，那当时我提出赔新的有什么问题？从一开始就高高在上不主动和客户解决问题，反过来通过消保委威胁客户他们也要维权，要走法律程序，谁的做法更狠？一个反咬一口要告顾客的品牌方，商业情商就这么低？

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morningglory 发表于 2021-08-19 08:57
心情和情绪能理解，但是如果进入司法环节，整体的处理方式及方案就不是基于情绪来解决了。
楼主还是冷静一些，建议对于最终的处理结果有个合理预期。
都是表友，只是一些建议而已。

既然走了法律流程，什么结果对我来说并不重要，即使就为了一口气，也要整治这种典型的套路维修。

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目镜下的精致 发表于 2021-08-19 10:16
目前还只是从lz的证据来判断，客户这里的工单上没有标注“磕碰痕迹”，那么就应该认定，客户送到售后时，应该是“完好的”，客户有权力主张赔偿。看到图片，大概率是戴表时掉水泥地上撞到表冠产生的痕迹，如果是售后自己干的，真的没必要纠缠客户，换个表冠，全表抛光，客户根本看不出来，更没有理由judge。这对售后来说，举手之劳，相对以后客户挑毛病的风险，这点零件费用和人力成本就微乎其微。我猜想应该是前台接待检测不仔细，没有发现微距下的痕迹，以为是正常佩戴的痕迹，后台的技师发现了撞击的痕迹，但是已经失去了和客户当面确认的时机，就“想当然的”按照流程给客户报价。这本身是售后流程的瑕疵，是应该售后吃进。

我同意你的说法。换一个角度，我如果取回手表回去以后才发现手表出现了原本没有的磕碰，没有证据我去找售后，他们能认账吗？所以双方当面确认好这就是一个非常必要和重要的流程。然而事情至今已经不是流程的瑕疵了，是对方态度和处理方式的问题了。

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上海花和尚 发表于 2021-08-19 15:55


各位请文明回帖，不文明的字眼我已经编辑掉了，有多次骂人的我直接禁言了，文明讨论，合理合法维权

版主抱歉，主要是这个人一直在不顾事实证据带节奏，风凉话从头说到底，实在没忍住。

今天下班比较晚，一看又多了几十层楼。

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vic138 发表于 2021-08-19 22:34
不管结果怎样 百年灵格局小了 在这里引用靓坤的话说：错了就要认 挨打要立正 有格局的大公司应该感谢LZ帮助公司发现问题

谢谢，我刚写完新的帖，和你表达的一样？

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vic138 发表于 2021-08-19 22:34
不管结果怎样 百年灵格局小了 在这里引用靓坤的话说：错了就要认 挨打要立正 有格局的大公司应该感谢LZ帮助公司发现问题

标点错了，容易引起误会。我刚写完新帖，和你表达的意思一样。

疫情期间，递交诉讼需要事先在WX公众号上海法院上预约，每天限定了人数，所以受理回执要在下周才能拿到了。

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wjchs 发表于 2021-08-20 01:34
法院预计何时调解或判决？

预约了下周一诉讼，一般情况下，至少要1-2个月才会进入受理流程。