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Zlatanbird 发表于 2021-08-20 12:57
刷淘宝，看到类似的事情

既然不是个案，那就问题更严重了

官方今日正式致歉

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Stark1987 发表于 2021-08-24 09:17
楼主，道歉完最终的结果是啥？表怎么处理的啊？

态度端正了再谈诉求。

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B-166er 发表于 2021-08-24 11:04
啊 抱歉。我写错了， 应该是发帖人说的假如中途接受调解是自取其辱。

原本我已经去法院递交诉讼了，受疫情影响需要预约。我当时说的“怎么会自取其辱接受调解”，是因为对方客服告知消保委工作人员他们不接受调解要向我维权，因此觉得特别可笑和生气，因此决定起诉对方。维权的目的，不仅仅是因为个人诉求，也是要一棒子打醒他们，究竟谁对谁错，改进自身的问题，才是最终目的。网络的舆论，他们迫于压力也反省了，(至少周末电话里是这样，书面公函也算诚恳)，打官司我需要付出更多的精力和时间，既然目的达到了，也就作罢，请理解。后续对方的赔偿事宜，是我要求他们态度端正了以后再谈，这点（赔偿)或者诉求，不是重点，重点就是要品牌方认知自己的问题，引以为戒。最后结果我会公开给大家回复。
再次感谢支持。

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B-166er 发表于 2021-08-24 12:27
感谢你的回复。体量并理解。
其实这么简单的案例哪怕不请律师自诉也很方便，后续也没想象中那么麻烦。
如果要谈也是等正式起诉之后再谈最好。
布雷得灵能有你这样纯真善良的消费者是他们的幸运。就是不知道事情过后他们公关部会不会拿你的案例作为炫耀？

据我的了解，实际上品牌方出现这样的问题，完全是因为内部（客服和售后）都不肯担责任，账户踢皮球，这实际上就是管理和流程上的问题。最后由媒体公关负责人出来面对，是因为不得已而为之。在舆论的持续发酵面前，品牌方输得体无完肤，这对于一家外企来说是吸取教训整改的事儿，绝对不是公关处理的胜利甚至值得夸耀，只能说亡羊补牢吧。